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Nach weiterer Kommunikation wurde festgestellt, dass der Spieler das Geld noch an diesem Tag abheben konnte. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Kasachstan hatte Probleme mit der Auszahlung von einer Sportwetten-Website, nachdem er sein Konto erfolgreich verifiziert und sein Guthaben erhöht hatte.
Bei dem Anbieter handelt es sich um ein neues Online-Casino, das seit 2023 auf dem Markt ist. Es bietet über 3.500 Spiele, Sportwetten und einen attraktiven Willkommensbonus an. Doch wie seriös und sicher ist die Glücksspielplattform?
Das Problem wurde nach einer Kommunikation mit dem Casino gelöst, das den Kontostatus des Spielers bestätigte und das Verbot aufhob. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert. Oktober 2024 einen Auszahlungsantrag bei Supreme Level ein, der beschleunigte Auszahlungen versprach. November 2024 gab es jedoch trotz der Aufforderung, zu warten, keine technische Antwort, und die ersten 5 Arbeitstage waren ohne Fortschritte vergangen. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass das Konto verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde, aber noch bearbeitet wird. November 2024 wurde das Guthaben an das Casino zurückerstattet und eine neue Auszahlung erfolgreich bearbeitet, die auf seinem Bankkonto landete.
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Der Spieler gab an, sich aufgrund des mangelnden Supports und der ungelösten Auszahlungsversuche betrogen zu fühlen. Nach einem Monat voller Verzögerungen und widersprüchlicher Informationen vom Casino erhielt der Spieler schließlich seine Gewinne. Der Fall wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das den langwierigen Überprüfungsprozess anerkannte, sich jedoch zufrieden zeigte, dass das Problem letztendlich gelöst wurde.
Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund einer nicht erfüllbaren Dokumentenanforderung abgelehnt.
Den Willkommensbonus verteilt das Online Casino im Zuge der ersten vier Einzahlungen auf das Spielerkonto. Für die Auszahlung musst du den Bonusbetrag 40 Mal im Spielangebot umsetzen. Die Gewinne aus den Freispielen unterliegen einer 30-fachen Umsatzanforderung. Der zulässige Höchsteinsatz beträgt 5€ pro Spielrunde mit einem aktiven Casino Bonus.
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Trotzdem führte das Casino eine ausgedehnte Untersuchung durch, die zu einer Zahlungsverzögerung führte. Nach fast einem Monat Wartezeit bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben den Fall in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Österreich musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen.
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